剛交付的精裝修房，中央空調(diào)就生銹了？上海400多戶業(yè)主嚇到不敢住

2021/9/1

7月份交付的精裝修新房，還沒有入住，就有業(yè)主發(fā)現(xiàn)中央空調(diào)已經(jīng)生銹。

更令人意外的是，這種情況并非個案，在小區(qū)整個二期新房里，幾乎家家戶戶的空調(diào)都有不同程度的生銹，有的甚至還存在積水、滲水的現(xiàn)象，大家不敢想象，如果小孩子天天呼吸這種空調(diào)吹出來的風(fēng)，今后會有什么影響。

而開發(fā)商卻堅(jiān)稱生銹的空調(diào)不影響使用，不予處理，在業(yè)主們看來，想要入住新房可能遙遙無期。

業(yè)主：新房還沒入住空調(diào)就已經(jīng)生銹

今年5月，上海市嘉定區(qū)崇信路77弄盤古園府的精裝修房陸續(xù)開始交房，張女士作為業(yè)主，在7月初成功拿到了鑰匙，不料還沒入住空調(diào)卻已生銹。

7月中旬，有業(yè)主突然在微信群里稱，自己家的中央空調(diào)出現(xiàn)了銹蝕，想問問群里的業(yè)主，是他家獨(dú)有的問題，還是大家都有這樣的情況。

看到這個消息后，不少業(yè)主開始檢查自家空調(diào)，令人難以接受的是，這批新交付的房子總共400多戶業(yè)主，幾乎每位業(yè)主都發(fā)現(xiàn)，家里的空調(diào)都有生銹的現(xiàn)象，只是銹蝕的程度有輕有重。

我們都還沒入住，有的空調(diào)都沒用過，為什么會生銹？”

張女士感到無法理解，當(dāng)初交房時，明明拿到了驗(yàn)收合格的報(bào)告，如今每家每戶的空調(diào)都生了銹，如何能夠通過驗(yàn)收？

△盤古園府精裝修房空調(diào)生銹

為弄清緣由，不少業(yè)主找到了空調(diào)的生產(chǎn)商——大金空調(diào)，售后部門的工作人員上門查看后，也感到非常詫異，他們猜測，很可能是安裝空調(diào)的過程出了問題，接著告訴業(yè)主，他們要去和開發(fā)商商量解決方案。

“不知道是不是因?yàn)槿藬?shù)太多、費(fèi)用太高，遲遲都沒有一個結(jié)果?！睆埮空f，過了半個多月，直到8月初，有的業(yè)主去售樓處找到開發(fā)商——上海盤谷房地產(chǎn)有限公司，這時工作人員才拿出了一份“情況說明”。

該“說明”中表示：

大金維保人員多次上門查看后均認(rèn)為空調(diào)正常，銹蝕不妨礙使用，無需處理。如果業(yè)主認(rèn)為空調(diào)內(nèi)機(jī)銹蝕屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，請自行委托符合資質(zhì)條件的檢測機(jī)構(gòu)鑒定，如鑒定結(jié)果顯示為不合格產(chǎn)品，我司將按有關(guān)規(guī)定責(zé)成大金公司進(jìn)行處理。我司支持業(yè)主依法維權(quán)的權(quán)利?！?

開發(fā)商的回復(fù)讓業(yè)主們“炸開了鍋”，在張女士看來，如今大多數(shù)人都還沒入住新房，空調(diào)就已經(jīng)生銹，而銹蝕是有腐蝕作用的，時間越久，空調(diào)被侵蝕得就越嚴(yán)重，今后空調(diào)很可能會被侵蝕爛掉，到時候吊頂漏水豈不是非常麻煩？

△空調(diào)生銹程度不一

張女士告訴記者，他們這批房子屬于盤古園府的二期工程，而一期房子在2019年就已經(jīng)交付使用，兩期房子都是相同的空調(diào)品牌，相同的交付標(biāo)準(zhǔn)，相同的開發(fā)商，但是一期房子的空調(diào)至今也沒有出現(xiàn)銹蝕的情況。

我們希望開發(fā)商給個說法，為什么會生銹，怎么處理，要么更換，要么維修，但是現(xiàn)在開發(fā)商堅(jiān)持說‘沒問題，不處理’，我們也很無奈?！?

張女士說，業(yè)主們已經(jīng)向當(dāng)?shù)胤抗芫帧?2345反映了情況，但是目前都沒有什么進(jìn)展。

值得一提的是，開發(fā)商拿出的那份“情況說明”并非公示貼出，而是有業(yè)主問上門了，開發(fā)商才拿出來給業(yè)主看一眼。

“為什么要秘而不宣呢？（開發(fā)商）到底是在協(xié)商解決方案，還是準(zhǔn)備用這個東西來搪塞我們業(yè)主?！睆埮扛械胶芤苫蟆?

實(shí)探：

生銹程度不一有的空調(diào)出現(xiàn)積水

8月25日，記者來到盤古園府小區(qū)，崔先生告訴記者，他是第一個發(fā)現(xiàn)空調(diào)生銹的業(yè)主，并且第一時間把情況發(fā)在了業(yè)主群里。

△崔先生發(fā)現(xiàn)空調(diào)生銹

記者隨崔先生來到他家，他指著客廳房梁表示，當(dāng)初他本想將吊頂上的灰擦一擦，結(jié)果爬上梯子后，透過中央空調(diào)的出風(fēng)口看見了一片發(fā)黃的物質(zhì)，于是他又找來螺絲刀，將出風(fēng)口的擋板拆下，這才發(fā)現(xiàn)那些黃黃的東西，竟然都是鐵銹。

△空調(diào)銹跡斑斑

隨后，記者也登上梯子，在中央空調(diào)內(nèi)機(jī)的兩側(cè)以及底部，看到了一層發(fā)黃的鐵銹，部分嚴(yán)重的區(qū)域已經(jīng)被銹蝕得發(fā)黑，而在空調(diào)出風(fēng)口的位置，能夠看到光亮的扇葉，幾乎是嶄新的狀態(tài)，與一旁的鐵銹格格不入。

在崔先生家的臥室，中央空調(diào)也有相同的銹跡。崔先生告訴記者，不久前，他在家里開了不到2個小時的空調(diào)，臥室的吊頂處就開始滲水，經(jīng)過查看，他確認(rèn)是中央空調(diào)內(nèi)機(jī)里的積水滲出，當(dāng)時積水已經(jīng)有2公分深。

我都打算搬進(jìn)來了，這種情況誰還敢??？”

崔先生說，他家里還有小孩，他根本不敢想象，如果小朋友每天吹著帶有“鐵銹的風(fēng)”，身體會受到怎樣的影響？而且這種積水、漏水的空調(diào)，一旦維修、更換起來，吊頂也會被一并拆除，入住時間也會延后，時間、金錢上的損失難以估量。

就在崔先生向記者介紹他家空調(diào)的情況時，他隔壁鄰居的一位女士，也希望崔先生可以幫忙檢查一下她家的空調(diào)，此前，她只聽說過空調(diào)都有問題，但不知道自己家的情況如何。

“我們家空調(diào)總共也就用了一個小時吧。”這名女士直言，她來新房的次數(shù)不多，由于沒有梯子，所以看不到空調(diào)里的情況。

△新空調(diào)銹跡斑斑

經(jīng)過查看，記者發(fā)現(xiàn)這名女士家的空調(diào)也出現(xiàn)了銹跡，不過銹蝕的情況相比崔先生家較輕一些，銹蝕的顏色較淺，范圍也較小。

當(dāng)天，記者又聯(lián)系到其他幾位業(yè)主，他們向記者展示了他們家空調(diào)銹蝕的照片、視頻，可以看到，各家空調(diào)銹蝕的程度不一，但是銹蝕的位置都較為相似，集中在內(nèi)機(jī)的兩側(cè)以及底部，部分空調(diào)還存有積水。

此外，一位業(yè)主沙先生還向記者反映，全屋的柜子材料與合同不一致，規(guī)定是金牌顆粒板，實(shí)際上卻是密度板，而且合同上還寫著如果業(yè)主證明不是金牌顆粒板，開發(fā)商按合同賠付。

“合同上寫的是按0倍賠付，這不就是耍無賴？”沙先生說，柜子的事他可以忍，但是空調(diào)生銹不是小事，為此他還咨詢了不少朋友，他沒想到，買房子竟然還額外買到了一節(jié)精裝修交付的“普法培訓(xùn)課程”。

沙先生告訴記者，即使最后維權(quán)沒有成功，他也要讓其他人知道、避免這些潛在的“坑”。

房管局：

已跟進(jìn)處理具體情況還在調(diào)查中

新房空調(diào)為何會生銹？由誰來維修？怎么修？帶著這些疑問，記者來到上海盤谷房地產(chǎn)有限公司售樓部，碰到了一位正在辦公的工作人員。

記者：“您好，我們想來了解一下空調(diào)生銹的情況?！?

工作人員：“政府（相關(guān)部門）已經(jīng)和我們對接過了，該回復(fù)的我們也回復(fù)了，有情況會跟你們通報(bào)?！?

記者：“您這邊是有一份‘情況說明’是嗎？”

工作人員：“無可奉告?！?

記者：“我們是希望搭建一個溝通的平臺，聽聽開發(fā)商這邊的回復(fù)?！?

工作人員：“不需要，有政府來監(jiān)管我們，你們媒體有什么權(quán)利？”

記者：“您這邊是不接受采訪對嗎，您代表公司嗎？”

工作人員：“我是代表我們公司啊，不接受?！?

隨后，另一位自稱是物業(yè)部經(jīng)理的女士告訴記者，采訪需要來函申請，到時候由公司相關(guān)部門予以回復(fù)。

8月27日，記者聯(lián)系到大金空調(diào)的售后維保人員，據(jù)他猜測，中央空調(diào)很可能是被裝潢公司的人損壞，導(dǎo)致漏水生銹。

“可能是裝潢的人沒有正常關(guān)機(jī)，直接拉了空氣開關(guān)的閘，然后排水泵沒有工作，導(dǎo)致積水、生銹?！本S保人員表示，盤古園府二期的所有房屋基本上都有生銹的情況，如今只有一個較好的解決方案，就是先除銹，再噴除銹漆。

△開發(fā)商認(rèn)為空調(diào)生銹不影響使用

但是究竟是由開發(fā)商來處理，還是維保人員處理，對方表示他們已經(jīng)在和開發(fā)商協(xié)商，但是結(jié)論還沒有達(dá)成一致。

當(dāng)天，記者從嘉定區(qū)房管局工作人員處了解到，相關(guān)部門已經(jīng)在跟進(jìn)處理盤古園府空調(diào)生銹一事，具體情況還在調(diào)查中。

律師：

消費(fèi)者需向開發(fā)商主張權(quán)利

針對盤古園府小區(qū)空調(diào)生銹的情況，記者采訪到北京觀韜中茂(上海)律師事務(wù)所葛志浩律師，對其中涉及的問題進(jìn)行解讀。

Q：空調(diào)生銹，業(yè)主應(yīng)當(dāng)向誰主張權(quán)利？

A：精裝修房交付的主體是開發(fā)商，五年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，業(yè)主需要找開發(fā)商進(jìn)行處理。

對開發(fā)商而言，無論是空調(diào)本身出現(xiàn)質(zhì)量問題，還是安裝過程不規(guī)范，開發(fā)商可以再向空調(diào)廠家或安裝企業(yè)追責(zé)，消費(fèi)者無需聯(lián)系這兩方。

Q：開發(fā)商提出讓業(yè)主舉證空調(diào)不合格再處理，這種說法合理嗎？

A：如果業(yè)主提出開發(fā)商的產(chǎn)品質(zhì)量有瑕疵，那么確實(shí)需要業(yè)主舉證。比如拍下空調(diào)生銹的照片、視頻，以此來證明空調(diào)材質(zhì)不合規(guī)、質(zhì)量不過關(guān)或安裝過程不規(guī)范等問題。

Q：開發(fā)商稱空調(diào)不影響使用所以不處理，這種說法合理嗎？

A：這其實(shí)不是正面回應(yīng)，空調(diào)是否能夠正常使用與其是否符合生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)或宣傳標(biāo)準(zhǔn)是兩回事。

業(yè)主需要找出空調(diào)生銹對實(shí)際使用的具體影響，例如對空調(diào)的使用壽命會不會減少，或者是否有可能造成脫落、傾倒、漏水等潛在影響。

在這種情況下，業(yè)主需要請第三方機(jī)構(gòu)鑒定生銹空調(diào)的危害性，將來會產(chǎn)生什么樣的影響?；蛘卟檎议_發(fā)商當(dāng)初宣傳時，空調(diào)的使用手冊上是否有寫明材質(zhì)、材料、如何安裝等情況，如果與實(shí)際情況不符，那么開發(fā)商就存在違約的情況，需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

Q：碰到此類事件，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)如何維權(quán)？

A：首先，消費(fèi)者在驗(yàn)收房屋前，需要仔細(xì)檢查交房使用說明書中的設(shè)備，是否和開發(fā)商給出的宣傳、約定、承諾相一致，最好是對這些設(shè)備質(zhì)量有一個承諾性的條款，在發(fā)生問題時，可以作為判斷開發(fā)商是否違約的重要依據(jù)。

其次，如果在房子交付后發(fā)現(xiàn)問題，消費(fèi)者需要及時向開發(fā)商反映，其中存在一個損害擴(kuò)大的問題，消費(fèi)者越快反映，問題也能更早解決，同時，也能收集到更充分的證據(jù)，否則時間拖得越久，對消費(fèi)者起訴越不利。

來源新聞晨報(bào)·周到

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